A ESI TUR Agência de Viagens trabalha com regras de cancelamento e remarcação baseadas no Código de Defesa do Consumidor, normas da Embratur e cláusulas contratuais previamente aceitas no momento da reserva.
A reserva da viagem somente é confirmada mediante pagamento do sinal correspondente a 20% do valor da excursão por passageiro.
O valor pago como sinal tem a finalidade de garantir a vaga do cliente na excursão e está amparado pelo Art. 418 do Código Civil, servindo como garantia contratual para ambas as partes.
O embarque somente será permitido com o pagamento integral da viagem regularizado até a data estipulada pela agência.
Quando o cancelamento for solicitado com até 90 dias de antecedência da data da saída, haverá restituição parcial de 70% do valor pago.
Os demais valores são retidos para cobertura de despesas administrativas, operacionais e reservas previamente efetuadas.
Para cancelamentos realizados dentro dos últimos 45 dias anteriores à saída, haverá retenção de 80% do valor pago.
Cancelamentos realizados nos últimos 30 dias antes da saída não possuem direito a reembolso.
Nessa situação, o contratante poderá transferir a viagem para outra pessoa, desde que comunicado previamente à agência e observadas as condições operacionais da excursão.
Situações consideradas de extrema gravidade poderão ser analisadas mediante apresentação de documentação comprobatória, como:
Internações hospitalares
Problemas graves de saúde
Óbito de familiar
A análise será realizada individualmente pela agência.
Em qualquer hipótese de cancelamento poderão ser descontados:
Custos de emissão e cancelamento de boletos
Taxas de operadoras de cartão
Custos administrativos e financeiros já assumidos pela agência
Remarcações somente poderão ser realizadas com no mínimo 45 dias de antecedência da data da viagem.
Com menos de 45 dias, a alteração somente poderá ocorrer mediante substituição do passageiro por outra pessoa indicada pelo contratante.
Caso a viagem precise ser transferida de data por motivos operacionais, climáticos, segurança dos passageiros ou quantidade mínima de participantes, será definida nova data com antecedência adequada.
Se a excursão não atingir o número mínimo necessário para saída, a viagem poderá ser remarcada.
Nessas situações, o cancelamento por parte do cliente seguirá as regras previstas nesta política e no contrato de prestação de serviços.
A agência poderá remarcar viagens em casos que impossibilitem a realização segura da excursão, incluindo:
Enchentes
Queda de barreiras ou pontes
Interdição de estradas
Problemas mecânicos graves
Pandemias, epidemias ou surtos virais
Eventos climáticos extremos
Situações que coloquem em risco a integridade física dos passageiros
Nesses casos será disponibilizada nova data para realização da viagem.
Haverá tolerância máxima de 15 minutos para embarque.
Após esse prazo, o ônibus poderá seguir viagem para não prejudicar os demais passageiros, sem direito a restituição de valores.
A inscrição na excursão implica ciência e concordância com todas as condições previstas em contrato.
Os roteiros, horários e itinerários poderão sofrer alterações para melhor execução da viagem.
Reservas podem ser realizadas até a data da saída, desde que haja disponibilidade de vagas e confirmação do pagamento.
A menos de 15 dias da viagem, reservas somente serão efetuadas mediante pagamento integral.
Para dúvidas, cancelamentos ou solicitações de alteração de reserva:
📞 WhatsApp: +55 55 99137-7908
